5月8日在螞蟻金服與《中國經(jīng)營報》舉辦的互聯(lián)網(wǎng)+餐飲峰會上，支付寶本地生活事業(yè)部總監(jiān)黃丹楓(道遠)表示，支付寶的目標是成為一個超級APP，包括移動支付金融門戶、百萬商家聚合平臺、實名社交平臺以及生活服務平臺，并將向包括餐飲公司在內(nèi)的更多第三方公司開放相關業(yè)務。
對于傳統(tǒng)餐飲企業(yè)來說，如何方便而低成本的吸引更多客流量，以及留住老客戶是最為核心的問題，支付寶將為餐飲商家打造運營的閉環(huán)形態(tài)。螞蟻金服本地生活事業(yè)部副總經(jīng)理由治國介紹道，通過支付寶錢包中的四個營銷工具：卡、碼、券、窗來吸引客戶到店消費，由此帶來流量。而后通過消費沉淀數(shù)據(jù)，優(yōu)化完善數(shù)據(jù)獲得用戶需求，從而進行精準的二次營銷，獲得最有價值的客戶——回頭客，最終形成閉環(huán)和循環(huán)。
曲治國表示，支付寶將為餐飲企業(yè)提供大數(shù)據(jù)分析和粉絲溝通的環(huán)節(jié)，“我們每時每刻都保持在線狀態(tài)，現(xiàn)在移動端的功能不斷增強，通過打車、餐飲等活動，用戶的身份信息、位置信息、健康信息、購物喜好等數(shù)據(jù)會構(gòu)建起用戶畫像，商家可以通過線上線下融合方式使用大數(shù)據(jù)，從而更準確地為消費者提供服務。”
黃丹楓補充道，“未來餐飲行業(yè)的趨勢一定是C2B，由消費者端進行驅(qū)動，需要對用戶進行分析并加以創(chuàng)新”。目前支付寶移動端客戶年齡分布在18歲到35歲，相對于傳統(tǒng)PC端18歲到45歲的年齡范圍，更加側(cè)重于年輕群體，這一目標客戶群正是餐飲行業(yè)的消費主力，支付寶可以通過交叉發(fā)放紅包等增加客戶粘性。
在螞蟻金服生態(tài)圈中，ISV(獨立軟件服務商)將負責幫助企業(yè)開發(fā)支付寶服務窗，并負責運營和維護，系統(tǒng)集成商完成與線下商戶的系統(tǒng)對接，外包服務商管理、維護用戶，同時還包括智能終端廠商。這一整套工作流程和后臺服務團隊將支撐整個O2O開放平臺的運作。
最后黃丹楓還談到，依靠支付寶提供的整體線下零售方案和數(shù)據(jù)分析服務，商家可以聚焦于自己擅長的線下領域，深入挖掘需求，改善體驗。支付寶錢包將向生態(tài)圈中的商家提供開放平臺上的60個API，涵蓋服務窗、二維碼、Wi-Fi和卡券等七大類，共享支付寶錢包的技術、數(shù)據(jù)和用戶資源，創(chuàng)造更多的移動應用場景。
